Page 21 - Στέλεχος Γραμματειακής Υποστήριξης - Οδηγός Σπουδών

Πιστοποιήσεις Οικονομίας και Διοίκησης (Υπάλληλος Γραφείου/Γραμματέας Διεύθυνσης)

Ενότητα 7η: Επικοινωνία και Δημόσιες Σχέσεις

Η ενότητα έχει σχεδιαστεί με σκοπό να διευρύνει τις γνώσεις του/της υποψηφίου γραμματέα ή υπαλλή-
λου γραφείου αναφορικά με την επιχειρησιακή επικοινωνία και τις δημόσιες σχέσεις. Ειδικότερα, ο
σπουδαστής πρέπει μετά το τέλος της ενότητας να γνωρίζει την έννοια της επικοινωνίας, τις μορφές της,
τα μέσα της, την έννοια της αποτελεσματικής επικοινωνίας αλλά και τα εμπόδια της και να έχει βασικές
γνώσεις για τις δημόσιες σχέσεις.

7.1 Εισαγωγή στην επικοινωνία

7.1.1 Ορισμός επικοινωνίας

7.1.2 Διακρίσεις - μορφές επικοινωνίας

7.1.3 Μέσα επικοινωνίας

7.1.4 Αποτελεσματική Επικοινωνία
7.1.5 Εμπόδια επικοινωνίας και η εξάλειψη τους

7.2 Επιχειρησιακή επικοινωνία

7.2.1 Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία

7.2.2 Οργανωτική δομή και επικοινωνία

7.2.3 Κανάλια επικοινωνίας στην επιχείρηση

7.2.4 Επικοινωνία με τον πελάτη

7.3 Δημόσιες Σχέσεις
7.3.1 Έννοια και Εργαλεία Δημοσίων Σχέσεων

7.3.2 Σχέση Γραμματείας και Δημοσίων Σχέσεων Επιχειρήσεων

7.3.3 Ο Γραμματέας ως φορέας Δημοσίων Σχέσεων

7.3.4 Ο χώρος εργασίας του γραμματέα ως παράγοντα Δημοσίων Σχέσεων

7.3.5 Ενέργειες Γραμματείας ως φορέα Δημοσίων Σχέσεων

7.3.6 Το πρωτόκολλο και οι κανόνες τήρησής του

7.3.7 Συμπεριφορά έναντι των Επισκεπτών
7.3.8 Χειρισμός του τηλεφώνου

7.4 Τα Social Media της εταιρείας και η διαχείρισή του; Από τη Γραμματέα.

7.5 Η συμβολή των δημοσίων σχέσεων στην εξέλιξη των επιχειρήσεων και ο ρόλος της γραμματέως.

Σελίδα 20 από 27