Page 19 - Στέλεχος Γραμματειακής Υποστήριξης - Οδηγός Σπουδών

Πιστοποιήσεις Οικονομίας και Διοίκησης (Υπάλληλος Γραφείου/Γραμματέας Διεύθυνσης)

η
Ενότητα 5 : Οργάνωση Επιχειρηματικών Δραστηριοτήτων και εξυπηρέτηση πελατών

Ο/Η γραμματέας διεύθυνσης πρέπει να διαθέτει ταλέντο και ευελιξία στην διοργάνωση μικρών και με-
γάλων εκδηλώσεων κάθε τύπου στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η εμπειρία έρχεται σιγά σιγά...

Από τη διοργάνωση ενός δείπνου, έως την διοργάνωση ενός συνεδρίου ο ρόλος της είναι ουσιαστικός
και καλύπτει όλα τα στάδια της εξέλιξής τους. Συνεπώς ο/η Γραμματέας θα πρέπει να είναι ενήμερος σε
κάθε φάση, ώστε να προγραμματίζει τις σχετικές εργασίες σε κάθε στάδιο διεξαγωγής της όποιας επι-
χειρηματικής δραστηριότητας.

Μετά το πέρας της ενότητας οι σπουδαστές πρέπει:

5.1 Οργάνωση Συσκέψεως - Συνεδριάσεως και καθήκοντα γραμματείας
5.2 Γνώσεις Οργάνωσης Επιχειρηματικού Συνεδρίου

5.3 Γνώσεις Οργάνωσης Επιχειρηματικού Ταξιδιού

5.4 Οργάνωση Γευμάτων

5.5 Εξυπηρέτηση Πελατών

5.5.1 Ορισμός και φιλοσοφία Εξυπηρέτησης Πελατών

5.5.2 Κανόνες Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθήκοντα και υποχρεώσεις υπαλλήλου γραφείου ως προς την οργάνωση δραστηριοτήτων και την
εξυπηρέτηση πελατών

➢ Συμμετέχει και προετοιμάζει συσκέψεις και συναντήσεις εργασίας του γραφείου.

➢ Οργανώνει τις επαγγελματικές μετακινήσεις του προσωπικού του γραφείου.
➢ Υποστηρίζει και συμμετέχει στη διοργάνωση δράσεων δημοσιότητας και δημοσίων σχέσεων.

➢ Προετοιμάζει και αποστέλλει το έντυπο και ηλεκτρονικό υλικό των εκδηλώσεων.

➢ Συμμετέχει και διεκπεραιώνει τις απαραίτητες εργασίες για την διεξαγωγή της εκδήλωσης.

Σελίδα 18 από 27